即便是螺絲釘角色，都要簡化自己的工作內容

前陣子有機會接一個案子，在與客戶討論功能的時候，其底下的員工似乎對導入內部資訊系統十分不以為然，直接跟老闆說她的工作內容絕對無法用一套系統簡化其工作。當然我很好奇她的工作內容究竟有多複雜，其實簡單的說起來就是房務管理，要負責查詢未來可用的空房間與追蹤何時會有空房間等，只是在她的說明之下，我聽得頭昏眼花。事實上，我很懷疑她走了之後，到底有誰可以交接她的工作，應該是沒有吧！

在這件案子過去後，我一直在想，到底這樣的人到底算不算是公司的人才？她採用了自己的系統在為公司做事，但身為一個螺絲釘的角色，老闆也許在意的是她有沒有完成分內的工作，而不是如何完成工作。但久而久之，會不會公司到最後變成如此仰賴一個只懂得使用這方法的人？
當然，首先必須澄清的事情是，沒有一套系統可以完完全全取代人，即便產品規劃初期便投入了大量時間了解 Domain Knowledge, 設計了一個多麼客製化的系統，不過仍需要人來使用系統，所以在設計系統要站在企業的角度思考，要如何讓系統能簡化流程，讓團隊可以協調地作業，因此要思考的方向是如何標準化作業流程，盡量簡化繁瑣的作業。
回到剛剛的案子，如果房務管理員能夠簡化她的系統，而不是以複雜來提升自己價值，其實搞得大家聽不懂不是件好事，反倒是一種地雷不是嗎？